Política de reembolso
Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
En DIFFERENT deseamos que quede plenamente satisfecho/a con su pedido.
Aplicamos una política comercial de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución, con sujeción a las condiciones que se detallan a continuación.
Esta política comercial se suma a los derechos legales de los que goza como consumidor y no los limita.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que un artículo pueda devolverse en el marco de nuestra política comercial, debe devolverse en el mismo estado en que lo recibió: sin llevar, sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original.
También podrá solicitársele un justificante de compra o su número de pedido.
Los artículos que presenten signos de uso que vayan más allá de la manipulación necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento podrán ser objeto de una reducción del reembolso de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Antes de realizar su devolución, póngase en contacto con nosotros en:
contact@differentofficiel.com
Le rogamos que indique su número de pedido, así como el artículo o los artículos afectados.
Tras recibir su solicitud, le comunicaremos las instrucciones necesarias para realizar su devolución.
Las devoluciones deben enviarse a:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia
Para facilitar y agilizar la tramitación de su devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de cualquier envío.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Reembolso
Si desea devolver un artículo para obtener un reembolso, los gastos directos de devolución correrán de su cuenta, salvo cuando DIFFERENT esté legalmente obligado a asumirlos, en particular en caso de error por nuestra parte o en el marco de las garantías legales aplicables.
Le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento y que conserve su justificante de envío hasta la tramitación definitiva de su devolución.
Cambio de talla o de color
Si desea cambiar su artículo por otra talla u otro color, DIFFERENT asume los gastos de devolución, siempre que el artículo deseado esté disponible.
Póngase en contacto con nosotros en contact@differentofficiel.com para que podamos validar su solicitud y comunicarle las modalidades de devolución.
Si el artículo deseado ya no está disponible, le propondremos una solución alternativa.
Vale de compra
Si elige recibir un vale de compra DIFFERENT en lugar de un reembolso, DIFFERENT asume los gastos de devolución.
Las modalidades y condiciones de uso del vale de compra se le comunicarán en el momento de su emisión.
Devolución en tienda
También puede devolver gratuitamente su pedido directamente en nuestra tienda:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia
Traiga consigo su número de pedido o su justificante de compra.
La devolución en tienda es gratuita.
ARTÍCULO DAÑADO, DEFECTUOSO O ERROR EN EL PEDIDO
Le rogamos que compruebe su pedido en cuanto lo reciba.
Si observa que un artículo está defectuoso, dañado o es diferente del que pidió, póngase en contacto con nosotros en:
contact@differentofficiel.com
Le rogamos que nos comunique su número de pedido y, cuando sea útil para el examen de su solicitud, fotografías que permitan constatar el problema.
Cuando la devolución se deba a un error de DIFFERENT o esté cubierta por las garantías legales aplicables, DIFFERENT asumirá los gastos de devolución de conformidad con la normativa aplicable.
Le propondremos la solución adecuada según su situación y sus derechos: reparación cuando proceda, sustitución, cambio o reembolso.
Esta política no limita sus derechos en virtud de las garantías legales, en particular la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos.
EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo prevea la legislación, en particular los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Si tiene dudas sobre si un artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros en:
contact@differentofficiel.com
Artículos rebajados o en promoción
Los artículos comprados en promoción o en rebajas en nuestra tienda en línea se benefician del derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.
Las posibles condiciones particulares de nuestra política comercial de devolución de 30 días no pueden suprimir ni reducir sus derechos legales.
DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO — VENTAS A DISTANCIA
Cuando su compra se beneficie del derecho legal de desistimiento previsto por la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, dispondrá de un plazo de 14 días a partir de la recepción del bien para informarnos de su decisión de desistir, sin necesidad de justificar su decisión.
En caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar, en las condiciones previstas por la normativa aplicable, a partir de la recepción del último bien afectado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá enviarnos una declaración inequívoca en la que exprese su voluntad de desistir a:
contact@differentofficiel.com
o por correo postal a:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Tras comunicarnos su decisión de desistir, deberá devolvernos los artículos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la comunicación de su decisión de desistir.
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán de su cuenta, salvo que DIFFERENT acepte expresamente asumirlos o cuando la normativa imponga que los asuma DIFFERENT.
REEMBOLSOS
Una vez recibida su devolución, procederemos a su comprobación.
Cuando se cumplan las condiciones de reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario en las condiciones previstas por la ley.
En el marco del derecho legal de desistimiento, reembolsamos las sumas adeudadas, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la normativa.
Si ha elegido expresamente un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto, los gastos adicionales correspondientes a dicha elección no se reembolsarán, en las condiciones previstas por la normativa.
En el marco del ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que seamos informados de su decisión de desistir. No obstante, en el caso de venta de bienes, DIFFERENT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.
Su banco o el emisor de su tarjeta bancaria puede necesitar un plazo adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Le rogamos que cumplimente y nos envíe el presente formulario únicamente si desea desistir de su pedido.
A la atención de:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia
Correo electrónico: contact@differentofficiel.com
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato de venta del bien o de los bienes siguientes:
Artículo(s) afectado(s):
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Número de pedido:
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Pedido el:
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Recibido el:
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Nombre del consumidor:
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Dirección del consumidor:
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Fecha:
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Firma del consumidor:
(solo si el presente formulario se envía en papel)
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Puede enviar este formulario por correo electrónico a:
contact@differentofficiel.com
o por correo postal a:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia
CONTACTO
Para cualquier pregunta relativa a una devolución, un cambio, un vale de compra o un reembolso:
contact@differentofficiel.com
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 París
Francia