Politique de remboursement
Chez DIFFERENT, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Nous appliquons une politique commerciale de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Cette politique commerciale s’ajoute aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur et ne les limite pas.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être admissible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra également vous être demandé.
Les articles présentant des traces d’utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peuvent faire l’objet d’une diminution du remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Avant d’effectuer votre retour, contactez-nous à :
contact@differentofficiel.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les retours doivent être adressés à :
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
France
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition.
FRAIS DE RETOUR
Remboursement
Si vous souhaitez retourner un article afin d’obtenir un remboursement, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque DIFFERENT est légalement tenu de les prendre en charge, notamment en cas d’erreur de notre part ou dans le cadre des garanties légales applicables.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Échange de taille ou de couleur
Si vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou une autre couleur, les frais de retour sont offerts par DIFFERENT, sous réserve de disponibilité de l’article souhaité.
Contactez-nous à contact@differentofficiel.com afin que nous puissions valider votre demande et vous communiquer les modalités de retour.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une solution alternative.
Avoir
Si vous choisissez de recevoir un avoir DIFFERENT plutôt qu’un remboursement, les frais de retour sont offerts par DIFFERENT.
Les modalités et conditions d’utilisation de l’avoir vous seront communiquées lors de son émission.
Retour en boutique
Vous pouvez également retourner gratuitement votre commande directement dans notre boutique :
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
France
Munissez-vous de votre numéro de commande ou de votre preuve d’achat.
Le retour en boutique est gratuit.
ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous à :
contact@differentofficiel.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile à l’examen de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Lorsque le retour relève d’une erreur de DIFFERENT ou des garanties légales applicables, les frais de retour sont pris en charge par DIFFERENT conformément à la réglementation applicable.
Nous vous proposerons la solution appropriée selon votre situation et vos droits : réparation lorsque cela est applicable, remplacement, échange ou remboursement.
Cette politique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
EXCEPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, contactez-nous à :
contact@differentofficiel.com
Articles soldés ou en promotion
Les articles achetés en promotion ou en soldes sur notre boutique en ligne bénéficient du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Les éventuelles conditions particulières de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne peuvent pas supprimer ou réduire vos droits légaux.
DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — VENTES À DISTANCE
Lorsque votre achat bénéficie du droit légal de rétractation prévu par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court, dans les conditions prévues par la réglementation applicable, à compter de la réception du dernier bien concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à :
contact@differentofficiel.com
ou par courrier à :
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
France
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si DIFFERENT accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par DIFFERENT.
REMBOURSEMENTS
À réception de votre retour, nous procéderons à sa vérification.
Lorsque les conditions de remboursement sont réunies, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire dans les conditions prévues par la loi.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondant à ce choix ne sont pas remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, DIFFERENT peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et nous transmettre le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
France
E-mail : contact@differentofficiel.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Article(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier)
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Vous pouvez envoyer ce formulaire par e-mail à :
contact@differentofficiel.com
ou par courrier à :
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
France
NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour, un échange, un avoir ou un remboursement :
contact@differentofficiel.com
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
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