Política de reembolso
Tradução fornecida a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
Na DIFFERENT, desejamos que fique plenamente satisfeito(a) com a sua encomenda.
Aplicamos uma política comercial de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias a contar da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução, sob reserva das condições especificadas abaixo.
Esta política comercial acresce aos direitos legais de que beneficia enquanto consumidor e não os limita.
CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Para ser elegível para devolução no âmbito da nossa política comercial, o artigo deve ser devolvido no mesmo estado em que o recebeu: não usado, não utilizado, não lavado, com todas as etiquetas colocadas e, na medida do possível, na embalagem original.
Poderá também ser-lhe solicitado um comprovativo de compra ou o seu número de encomenda.
Os artigos que apresentem sinais de utilização que vão além do manuseamento necessário para verificar a sua natureza, as suas características e o seu bom funcionamento podem ser objeto de uma redução do reembolso, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
COMO EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO?
Antes de efetuar a sua devolução, contacte-nos através de:
contact@differentofficiel.com
Solicitamos que indique o seu número de encomenda, bem como o artigo ou os artigos em causa.
Após a receção do seu pedido, comunicar-lhe-emos as instruções necessárias para efetuar a sua devolução.
As devoluções devem ser enviadas para:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França
Para facilitar e acelerar o processamento da sua devolução, recomendamos que nos contacte antes de qualquer envio.
CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
Reembolso
Se pretender devolver um artigo para obter um reembolso, os custos diretos de devolução ficam a seu cargo, exceto quando a DIFFERENT estiver legalmente obrigada a suportá-los, nomeadamente em caso de erro da nossa parte ou no âmbito das garantias legais aplicáveis.
Recomendamos que utilize um método de envio com seguimento e que conserve o seu comprovativo de envio até ao processamento definitivo da sua devolução.
Troca de tamanho ou de cor
Se pretender trocar o seu artigo por outro tamanho ou outra cor, os custos de devolução são oferecidos pela DIFFERENT, sob reserva da disponibilidade do artigo pretendido.
Contacte-nos através de contact@differentofficiel.com para que possamos validar o seu pedido e comunicar-lhe as modalidades de devolução.
Se o artigo pretendido já não estiver disponível, propor-lhe-emos uma solução alternativa.
Vale de compra
Se optar por receber um vale de compra DIFFERENT em vez de um reembolso, os custos de devolução são oferecidos pela DIFFERENT.
As modalidades e condições de utilização do vale ser-lhe-ão comunicadas no momento da sua emissão.
Devolução na loja
Pode também devolver gratuitamente a sua encomenda diretamente na nossa loja:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França
Traga consigo o seu número de encomenda ou o seu comprovativo de compra.
A devolução na loja é gratuita.
ARTIGO DANIFICADO, DEFEITUOSO OU ERRO NA ENCOMENDA
Verifique a sua encomenda logo após a sua receção.
Se constatar que um artigo está defeituoso, danificado ou é diferente daquele que encomendou, contacte-nos através de:
contact@differentofficiel.com
Solicitamos que nos comunique o seu número de encomenda e, quando útil para a análise do seu pedido, fotografias que permitam constatar o problema.
Quando a devolução resultar de um erro da DIFFERENT ou estiver abrangida pelas garantias legais aplicáveis, os custos de devolução são suportados pela DIFFERENT, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Propor-lhe-emos a solução adequada consoante a sua situação e os seus direitos: reparação quando aplicável, substituição, troca ou reembolso.
Esta política não limita os seus direitos ao abrigo das garantias legais, nomeadamente a garantia legal de conformidade e a garantia contra vícios ocultos.
EXCEÇÕES E ARTIGOS NÃO DEVOLVÍVEIS
Determinados produtos podem estar excluídos do direito de livre resolução quando a legislação o preveja, nomeadamente os artigos confecionados segundo as especificações do consumidor ou claramente personalizados, bem como determinados produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.
Se tiver dúvidas quanto à elegibilidade de um artigo para devolução, contacte-nos através de:
contact@differentofficiel.com
Artigos em saldos ou em promoção
Os artigos comprados em promoção ou em saldos na nossa loja online beneficiam do direito legal de livre resolução, quando este seja aplicável.
As eventuais condições particulares da nossa política comercial de devolução de 30 dias não podem suprimir nem reduzir os seus direitos legais.
DIREITO LEGAL DE LIVRE RESOLUÇÃO — VENDAS À DISTÂNCIA
Quando a sua compra beneficiar do direito legal de livre resolução previsto na regulamentação aplicável aos contratos celebrados à distância, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do bem para nos informar da sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de justificar a sua decisão.
No caso de uma encomenda de vários bens entregues separadamente, o prazo começa a contar, nas condições previstas pela regulamentação aplicável, a partir da receção do último bem em causa.
Para exercer o seu direito de livre resolução, deve enviar-nos uma declaração inequívoca que manifeste a sua vontade de resolver o contrato para:
contact@differentofficiel.com
ou por correio para:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França
Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no fim desta página, mas a sua utilização não é obrigatória.
Depois de nos ter comunicado a sua decisão de resolver o contrato, deve devolver-nos os artigos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da comunicação da sua decisão.
No âmbito do exercício do direito de livre resolução, os custos diretos de devolução ficam a seu cargo, exceto se a DIFFERENT aceitar expressamente suportá-los ou quando a regulamentação impuser que sejam suportados pela DIFFERENT.
REEMBOLSOS
Após a receção da sua devolução, procederemos à respetiva verificação.
Quando estiverem reunidas as condições de reembolso, este será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário nas condições previstas na lei.
No âmbito do direito legal de livre resolução, reembolsamos os montantes devidos, incluindo os custos de entrega standard iniciais quando a regulamentação o exija.
Se tiver escolhido expressamente um modo de entrega mais dispendioso do que o modo de entrega standard proposto, os custos adicionais correspondentes a essa escolha não são reembolsados, nas condições previstas pela regulamentação.
No âmbito do exercício do direito legal de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. No caso da venda de bens, a DIFFERENT pode, no entanto, diferir o reembolso até à recuperação dos bens ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O seu banco ou o emissor do seu cartão bancário pode necessitar de um prazo adicional até que o reembolso apareça na sua conta.
MODELO DE FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Preencha e envie-nos o presente formulário apenas se pretender resolver o contrato relativo à sua encomenda.
À atenção de:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França
E-mail: contact@differentofficiel.com
Pela presente comunico a minha livre resolução do contrato relativo à venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
Artigo(s) em causa:
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Número de encomenda:
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Encomendado em:
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Recebido em:
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Nome do consumidor:
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Endereço do consumidor:
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Data:
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Assinatura do consumidor:
(apenas no caso de envio do presente formulário em papel)
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Pode enviar este formulário por e-mail para:
contact@differentofficiel.com
ou por correio para:
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França
CONTACTE-NOS
Para qualquer questão relativa a uma devolução, uma troca, um vale de compra ou um reembolso:
contact@differentofficiel.com
DIFFERENT
39 rue Ramponeau
75020 Paris
França